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处理冲突的技巧
作者： 发布日期：2013-09-29 点击数：2119 次
假装没看到。一般而言，忽视问题可能让问题更加恶化，但是如果一个问题没有足够的重要性，技巧性地避开它则可以为自己减少麻烦。即便面对的问题是很重要的，但是因为时机还没成熟，也得暂时先放一边。假装没看到，等到对的时间、地点再行讨论。我们没有办法控制别人的行为，但是可以控制自己的反应，只挑值得打的仗打。
坐下来好好谈。冲突双方坐下来一对一，以不带威胁性的气氛谈话，是解决冲突很好的第一步。
谈判。要求冲突双方付出或让步，可能都不容易，但是只要不开口，即便原本有可能得到的，通通都得不到。
请机会之神决定。适合的议题，不妨提议以剪刀、石头、布，或者抽签作出决定。有时候冲突双方没有谁对谁错，这样的提议可以缓合办公室气氛，为冲突尽快画下句点。
轮流。轮流有时候比折衷妥协理想。例如顾问公司如果遇到棘手的客户，大家都不喜欢接，避免同事之间为此引起冲突，公司规定，由一位顾问面对客户，但是幕后的工作，几位顾问轮流做，不会让一个人的工作负担过大。
道歉。负起责任并且寻求原谅。例如，有一位刚上任的主管，工作几天便作出错误决定，引发员工不满。他告诉员工：“我做错了决定，我很抱歉，我需要你们帮我，为我们的团队作出好的决定。”员工接受了他的道歉，双方从对立转向合作。
分享。冲突常常因为事情缺乏透明度而起，应适时分享可以分享的信息。例如，公司改变办公室的规定或者工作时间，信息本身很容易引起员工不满，主管跟员工分享改变背后的原因，可以省去员工因为不明白而产生的抗争。
成渝 摘自 《EMBA》
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