规章制度会制约有创造性思维的人，而故事却不会。 

《故事思维》 [美]安妮特·西蒙斯著 俞沈彧 译 江西人民出版社

一天，某公司产品部和市场部的经理，因为客服部的归属问题争执不下，找到公司高层A。A既不想让下属对自己产生依赖，又不能不管。于是，他讲了一个故事：

一幢大楼着火了，消防员赶来，发现只能救援前面的人，而楼后面的人则鞭长莫及。楼前面的人看见消防员奋不顾身救援，而楼后面的人只听到一两个人在喊话。最后，所有人成功脱困。楼后面的人义愤填膺地说，消防员毫无作为！而前面的人则认为消防员是英雄。

讲完，他问下属：“他们谁对？”二人回答：“都对。”

A说：“你俩的要求都有道理，但只看到了硬币的一面，无论我怎么调解，都无法帮助你们看到硬币的另一面，或许我可以简单表态，但如果每次遇到问题都求助于我，你们就失去了深入了解对方的机会。”通过此举，A成功引导了两位部门经理。

通过讲故事来化解管理问题，不失为一个好办法。

制度会制约创造性思维的人

航空公司在遇到超额预订时，会根据积分、票价类别和预订顺序来优先安排旅客，面对被拒绝的旅客，公司规定员工只需要说：抱歉，这是规定。但有些旅客不满意这样的回答。

一个人恐吓售票柜台员工：“你知道我是谁吗？”这位员工通过话筒广播：“我们这里有一个乘客不知道他自己是谁，如果有人可以帮这名旅客确定他的身份，请到柜台来。”最后，这位旅客也不好意思地笑了。

很多企业把“顾客就是上帝”、“员工是我们最大的财富”写入公司章程，但有时候二者互相“打架”。面对蛮横的顾客，员工忍气吞声，毫无尊严。管理者却在员工大会上高喊：员工第一、顾客第二。

事实上，清晰的指导方针和规章制度会制约有创造性思维的人，而故事却不会。再遇到类似问题时，员工们一定会不自觉地想起这个故事。

用故事，而非制度来实现企业目标

美国的一家日出老年公寓，凭借讲故事的管理手段，获得迅速成功。

该公司创始人认为，规则和程序永远不会像故事那样激励“维护尊严”和“培养独立性”。他们不依靠制度来实现目标，而是通过会议、光盘、演讲讲述成千上万个故事。

其中，一个故事广为流传：

格蕾丝在先生厄尔去世之后，变得不知所措，每晚无法入睡。看护人萨拉发现她对钢琴感兴趣，便找来一本音乐书。格蕾丝翻到电影《爱情故事》主题曲，开始演奏起来，“滴答，滴答……”音乐仿佛在说：“你不是一个人。”

然后，萨拉想要演唱最喜欢的《奇异恩典》，格蕾丝为她伴奏，当她唱到“何等甘甜”时，格蕾丝出乎意料地唱了起来，于是她们一起弹琴唱歌，直到凌晨2点。从此以后，格蕾丝都可以安然入睡了。

如果按照规章制度，老人一定要严格遵循作息时间，却不能起到很好的效果。然而，通过这样的方式，日出老年公寓生动地传递着“尊严”和“爱”的价值观。

如何用故事管理企业？《故事思维》知道答案。

责任编辑：朱丽 

来源：《中外管理》