文化是如何思考，如何做事。第一个不得不提的是总办团队，被称为“长老会”，由创始人构成。多数决策都是在共同讨论中产生，而不是说一个人可以决定一件事的。而且这帮老板很辛苦，都是“加班狗”，腾讯做到这么大了，他们仍然非常辛苦地看一些很细微的东西。比如晚上给几位老板发了一封制度要修改的邮件，刘炽平凌晨一点回复，马化腾凌晨四点回复。这种努力“很可怕”。

做文化要找员工关心的点。80、85后在腾讯占45%以上，高学历的员工也比较多，很多工程师、技术宅男认准一件事情，不爽就投诉到底。比如北京的冬天有暖气，所以办公区会比较热。有名员工觉得热，暖气只要一热起来，他就在内部发贴。他在桌子上放一个温度计，一周发一篇帖子，什么也不说，就拍个温度计的照片放上去，用这种无声的方式表达自己的态度，而下面有一堆顶他的回复。除了加风扇等方法为员工解决问题，在这种氛围下，公司内部也会觉得非常好玩：用工程师的特色去抱怨一件事情，即便很多年之后，你一定还会记住这个人。

部门不同，阶段不同，文化也不同。腾讯内部的每个业务都是完全闭环，每个事业群的状态完全不一样。微信业务的感觉是特别具有文艺气息，因为他们本身就提出：微信生活，追求简单，追求美。而QQ团队完全是务实、低调。现在很多人说不用QQ了，但是在三四线城市，其活跃度仍然逐年上升。QQ团队一点一点找他们使用的场景，吃苦耐劳的精神在这里特别能够得以体现。

文化一定是进化的。团队越来越年轻，人越来越个性化，随着这种组织或者管理模式的变化，旧的那些东西一定不再适用。一家公司的文化怎么样，有时候就看这个公司里装的是什么样的人，或者有一些什么样的故事，其实文化最根本的是做人的原则。

摘编自 正和岛 陆文卓