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如何有效管理动荡团队
作者:  发布日期:2014-05-28  点击数:1746 次
流动已成为商业世界的常态,无论成员来来去去属于何种情况。领导者如何在团队不稳定的状况下,获得最大的工作成效?
领导力及组织行为学教授杰维斯·布希认为:成员流动最常造成的问题是团队知识的流失。每次有成员离开,关于小组如何进行工作的知识就流失了一部分。
布希建议,最好的处理方法是:尽可能将小组成员的角色标准化,减少新成员需要摸索的时间。想想医疗小组工作的情况,因为各科医生与护士的角色定位清楚,学校已经有标准化的训练,即使刚走进急诊室的医生,也不需要学习很多新规则,就能与其他医护人员合作治疗病人。
当然,不是所有职务都能这样高度标准化,但是团队领导人可以考虑设定程序与规则,让新加入的成员按照规定执行。领导者也可以设定一个知识管理系统,留住相关的信息。例如:团队专属博客,在里面记录与客户互动的情况、标准化作业流程步骤等,新成员加入时,就可以从浏览小组博客开始进入工作状况。
布希提出的另一个解决方法是:一定要留住核心成员。几名“开国元老”知道小组所有事情的来龙去脉,出现新成员时,才能指导他们。
摘自 慧聪网
     

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