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O2O 打开未来之门
作者:刘伟  发布日期:2014-01-06  点击数:3162 次

 O2O模式的电商,既可以为线下专卖店拓展生存空间,又可以为线上用户提供更好的标准化服务。

 
我更愿意把电子商务的出现看做一场商业领域真正的革命,尤其对于我这个1960年代出生的人而言,电商颠覆了一切我们以往对生意的理解。我们必须以积极的心态去拥抱电商,拥抱这个时代的变化。
幸运的是,华帝及时洞察到了这种趋势,并且把握住了电商的脉搏,从而在电商渠道抢先一步。不仅仅是华帝,曾经代表着先进商业模式的连锁卖场,也纷纷在开辟电商的疆土,比如苏宁。为了区别于以往的印象,苏宁电器甚至把名字改成“苏宁云商”。
对于传统的专卖店而言,在KA卖场、电商的夹击中该如何突围?
作为家庭消费中的大件电器商品,网络购物的便利性已经替代了终端的部分功能,但展演、讲解、体验以及后续的安装和服务等功能,仍然需要依托线下的终端来实现。渠道功能的重叠、网购的便利以及价格优势等,无可避免地对线下终端造成冲击。专卖店有没有可能探索出一条线上与线下、厂家与经销商融合共生的发展之道?
O2O的出现,让我们找到了解决以上问题的可能性。
在O2O模式下,传统的渠道将在未来的电商时代中承担起更大的功能和使命。在KA渠道,由于受到空间的限制,往往只能展示产品线最主流和热销的几款产品。而消费者的选择是多元的,KA无法满足日益丰富的产品线展示需求。而我们的生活馆、专卖店则弥补了KA的缺陷。对于经销商而言,传统的电商在分流专卖店的销售;而利用O2O模式双线交互的功能,则为专卖店的引流开辟了一条新的通道,拓展了传统专卖店的生存空间。
未来的专卖店,将不再是传统意义上的终端,而是作为O2O营销链中的一个环节和渠道。为此,华帝的自营渠道战略不仅不会收缩,还要进一步的扩张。
试想一下,通过网络的精准营销,一位潜在用户通过家中的电脑甚至是手机端完成购买支付,系统自动匹配出最近的专卖店就在用户所在小区的临街。傍晚时分,当用户和家人一起散步到小区外,华帝绿色的门头赫然出现在眼前。在店内,消费者向导购员出示“云端”发送到用户手机的购买凭证,在真实的演示和体验中进一步了解使用、保养的知识,并约定时间完成接下来一系列的送货、安装、维修等流程。这将成为未来主流的消费场景。
也许有人会认为,成交平台转移之后,专卖店的功能已经被削弱。实际上,用户体验同样是电商中的一个核心,在O2O模式的主导下,线上和线下的体验同等重要。我们不仅要追求专卖店数量的增长,更要追求质的提升,尤其是标准化的输出,包括硬性的陈列和软性规范的输出,在一种模式、一种标准下,无论走到中国的哪一个角落,你所展示和输出的都是统一的标准。
在O2O模式下,产品线和价格体系的统一也成为必然。在华帝当前的渠道内,二元化的产品体系难以发挥电商平台的“长尾”特征,同时也难以满足用户多元化的消费需求。在产品线统一的前提下,逐步统一价格体系。用户无论在线上或线下,在北京或广州,在城市或农村,都能够在标准的终端,以标准的价格买到标准化的产品,享受标准化的服务。管理
(本文作者系华帝股份副总裁、营销总部总经理)
责任编辑:朱丽
来源:《中外管理》杂志
     

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