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责任第一,能力第二—
作者:杨长清  发布日期:2017-01-17  点击数:3090 次

    责任是一个永恒的话题。责任,作为人们千百年备受推崇的核心价值与理念,体现着最基本的职业精神和商业精神。
  企业有企业社会责任、员工有工作岗位责任。
  对企业而言,守住了责任就是守住着企业基业长青的魂;对员工而言,承担起责任就是把握了职场中最有价值的本。
  然而,现实的职场中,你常常会听到以下你或许习惯、或许不习惯的声音:
  1.这不是我的事。
  2.你又没有交代。
  3.这不是我的错。
  4.这不是我一个人的错,你不能全怪我。
  5.不是我们一个部门的责任。
  6.我才接手。
  7.客户不同意,我有什么办法。
  8.我已经去了。
  9.我已经提醒过了。
  10.我打过电话了。
  11.我负责任没用。
  12.我已经负了责任。

  世界上没有不需要承担责任的工作
  工作就意味着责任。世界上没有不需要承担责任的人生,也没有不需要承担责任的工作。
  我们大多数人,都从事着一份平凡的工作,既然我们都在做着这份工作,那么就必须勇敢在承担起自己工作中的责任,因为你选择了工作,就是选择了责任。在这个世界上,没有不需要承担责任的人生,也没有不需要承担责任的工作。责任,从本质上说,是一种对干工作高度的使命感,是一种义不容辞的担当,是一种责无旁贷的义务。工作中,不论级别,不分工种,每个人都免不了会遇到许多问题,而解决这些问题,化解这些麻烦是你敢担当、勇于负责的体现,也是你在企业存在的唯一理由。
  责任心是出色地完成工作的动力和源泉,是干好任何工作的前提和基础,因为责任承载着能力。能力固然是非常重要,但是责任胜于能力。
  美国证券界风云人物苏珊博士自幼非常喜欢音乐,但却误入经济管理领域。在被人问道为什么她能在自己不喜欢的领域里取得成就时,她说道:“不管是喜欢还是不喜欢,都是需要面对的,既然接受了,就有责任把她干好。”
  在IBM公司,每个人坚守和履行的价值观念之一就是:“永远具有强烈的责任意识。”在微软,责任应贯穿于员工的全部行动。每一个员工都对工作负有责任,无论你的职位高低。
  创立至今200多年的西点军校,曾为美国培养了3700名将军、两位美国总统,从西点军校走出的高级管理人才在世界500强企业中的任职人数超过了其他任何一所商学院。”
  西点军校是一个传奇,这个传奇的校训就是:国家、荣誉、责任。
  在日本,有一个广为传颂的故事。
  许多年前,一名妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作,她将从这里正式步入社会,迈出她人生第一步。她非常激动,暗下决心:一定要好好干!然而令她想不到的是,上司安排她的工作却是洗厕所!洗厕所?这个工作说实话没几个人愿干,
  当她用自己白皙的手拿着抹布伸向马桶时工作,恶心得几乎呕吐!但是上司对洗马桶的工作要求却又高得吓人:必须把马桶擦洗得光洁如新!
  她陷入困惑、苦恼之中,也哭过鼻子。这时,她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择:是继续干下去?还是另谋职业?在这个关键时刻,她的同事让她重新振作了起来。这个同事与她从事同样的工作。不同的是,他会一遍遍地用刷子刷,然后冲洗;再对那些难以刷去的污垢,用粗砂纸去磨;对磨不去的污垢,就戴上手套,拿小刀去刮,连马桶垫圈边缘的那些地方也不放过;冲洗后用粗棉纸擦干,再用细砂纸仔细的再磨一遍,用细棉纸擦拭干净。去除那些污垢后,这位同事放水冲干净马桶,然后再放一次水,这时他取过一个杯子,从马桶里盛了一杯水,一饮而尽喝了下去!竟然毫不勉强!
  实际行动胜过万语千言,他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简单的道理:我们要刷马桶刷到“光洁如新”,要点在于“新”,新则不脏,因为不会有人认为新马桶脏,里面的水是可以喝的;反过来讲,只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度,才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了,而这一点已被证明可以办得到。
  看到这一切,她从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆,热泪盈眶!她痛下决心:“就算一生洗厕所,也要做一名洗厕所最出色的人!”
  从此,她成为一个全新振奋的人,她的工作质量也达到了上司的高水平;为了检验自己的自信心和工作质量,她多次喝过自己清洗后马桶里的水。十多年一瞬而过,当她37岁时,成为了日本政府最主要的官员——邮政大臣,她叫野田圣子。
  工作就意味着责任,工作需要我们去尽职尽责地完成!社会学家戴维斯说:“放弃了自己对工作的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”
  无论你所做的是什么样的工作,只要你能够尽职尽责地去把它做好,你所做的事情就是充满意义的,你就会获得尊重和敬意。

  给责任发薪水
  洛克菲勒说,我用人的秘诀就是给责任发薪水。
  一个修草坪的小男孩打电话给陈太太:“您需要修草坪吗?”陈太太回答说:“不需要,已经有人帮我修草坪了。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工已经做到了。”男孩又说:“我会把草坪周围收拾得干干净净。”陈太太说:“我请的人已经做到了。”“那您对他还满意吗?”,“非常满意”,“哦,那就好。谢谢您。”男孩随后便挂了电话。
  小男孩打电话给陈太太,只是想向老太太确认一下他的工作是否够好?责任心使然。负责的人一定会得到嘉奖,那怕只是口头上的。
  吉姆和雷德的故事《续》(原文参见上一期《职业化,你我的主题》)
  土豆调研事件之后,吉姆的薪水又翻了番,雷德仍是原地不动。雷德实在是坐不住了。尽管雷德认为上次的土豆调研吉姆是做得比他要好,要心细,也考虑周全,可雷德还是不服。他心想,吉姆不就是多点儿经验,比他多动了下脑筋,多费了点心思吗。有什么了不起呀,我自己多个心眼儿就是了?
  于是,雷德又找到了老板。
  老板微微一笑,说:“雷德,那你就还是到集市上去看看今天的土豆行情吧?”一会儿,雷德很快就从集市上回来了,他照着吉姆的样子向老板汇报:“今天集市上卖土豆的还是那个农民,仍是40袋,价格也是两毛五分钱一斤。我仔细看了这些土豆,质量不错,价格也便宜,我想这么便宜的土豆一定可以挣钱,根据我们以往的销量,40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且,咱们全部买下还可以再适当优惠。所以,我就全部买下来了”说完,雷德颇为自得地看着老板,等着老板的夸奖。
  “我们仓库还有多少土豆?还能卖几天呢?”
  “还有多少货?还能卖几天?仓库又不归我管,您也没有跟我说呀。您等等,我去问下仓库员。”
  “不必了,还有40袋,昨天吉姆刚进的。”
  “雷德,有几点我想提醒下你:1、土豆要新鲜才好卖,所以不能放太久,一个星期以后的土豆就不好卖了。2、没错,我是让你去看土豆的行情,可是你去之前为什么不做一下调查呢?那即使没有调查,你买之前为什么不与仓库确认一下呢?你如果负责采购土豆,就要对采购土豆本身负责!就应当知道是当买,还是不当买?买多,还是买少?”
  老板悻悻地走了!

  责任第一、能力第二
  一个人承担的责任越多越大,证明他的价值越大。
  一个缺乏责任的民族是没有前途的民族。
  一个缺乏责任的组织是注定失败的组织。
  一个缺乏责任的人是不可靠的人!
  有责任、有担当、有能力之人,是企业的稀缺资源。
  有责任的人,即使能力弱些,也还是可造之才;
  没有了责任,本领越大,对企业的危害越大!
  毋庸置疑,无责任、无能力之人一定是企业的累赘。
  (云管理 互联网+时代人才管理变革》杨长清 中国铁道出版社)

     
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