10月16日，苏宁在南京总部召开O2O购物节媒体发布会，率先打响了双11购物节战役。苏宁易购总裁侯恩龙揭晓了苏宁双11嗨购11天的智慧零售新玩法。从AR易购到智能推荐、颜值评分、人脸识别、智慧导购、机器人云仓、大数据营销，各种新词汇炸晕了全场观看直播的小伙伴。不过实力抢镜的却是一只声音萌萌哒的智慧机器人“旺宝”。

文｜本刊记者 陶小然

来源｜中外管理新媒体

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智慧机器人成苏宁大数据的重要一环

这只名为“旺宝”的机器人，是苏宁和科沃斯联合推出的智慧零售机器人，将在接下来“不止所见 嗨购11天”O2O购物节中，承担起苏宁智慧导购体系的重要角色。发布会现场，旺宝娴熟地与侯恩龙大山搭讪对话，不仅有条不紊地回答了侯恩龙提出的种种问题，还不时眨眼卖萌，引燃全场氛围。

侯恩龙与智能机器人“旺宝”互动对话

侯恩龙介绍，从11月1日开始，这批智慧机器人将正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，与消费者见面。在这些线下零售场景中，机器人不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务，还能够为顾客介绍专业的产品知识、播放促销广告。

另外，智慧机器人也是苏宁大数据的重要一环。作为线下零售场景的流量入口之一，智慧机器人将实时精准地记录每一条交互消息和消费数据，通过对数据的整合分析，一方面为消费者提供满足其个性化需求的购物服务，另一方便也为品牌商开展更加精准高效的营销活动提供数据支持。

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智慧零售，线下场景的“人机合作”模式

智慧机器人最主要的一个角色，是充当消费者的智慧导购，比如在苏宁主题购物展厅内，消费者预约好参观时间，智慧机器人则回味消费者提前规划参观路线，引导消费者参观并进行解说，让消费者享受到贴心便捷的现场导览服务。

同时，智慧机器人还将深度参与到苏宁的“V购”体系中，协助门店导购员一起接待顾客。顾客来店之前，可以通过预约机器人先全场远程逛店，了解商品是否有货及其它现场情况，再规划到店后的购物计划：到店后，机器人将与导购员一起为顾客提供一站式购物专属顾问服务，针对全屋家电等复杂类购物需求定制并展示解决方案；还可以帮助顾客陪伴同性儿童，让家长购物更加省心尽兴。

在818发烧购物节期间，苏宁就曾将科沃斯机器人“旺宝”引入门店做高级V购，打造“线下门店直通车”。“旺宝”成功担当了专业化的导购，并结合AR购物、直播等技术手段科技赋能，为用户提供全渠道、多样化的购物体验。

本次O2O购物节上除了有机器人加盟“智慧导购”，苏宁还首创“视频导购”和“双线导购”模式。预计双十一期间将有上万条短视频在身边苏宁《视频导购》模块上线；“双线导购”则是苏宁智慧V购O2O融合工具创新的又一体现，通过盘活现有导购队伍，让他们成熟运用手里的移动设备，变成顾客的专属双线顾问。

众多嘉宾共同启动苏宁易购O2O购物节

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O2O购物节的精髓所在

苏宁曾在818购物节上以全渠道、全场景和全客群的“三全购物”，深刻展示了自己的智慧零售之实。而即将到来的双十一，则会促成其在新零售战略上的纵深发展。随着零售行业的飞速发展，消费趋势正逐步向体验经济转化。

苏宁易购在“三全”基础上，又加入“三化”，意在打造“场景化”、“智能化”和“个性化”的消费环境，线上线下比翼齐飞。智慧零售落实到具体的零售营销活动中，可以总结为四个字：“三全三化”，形成真正的智慧零售。

苏宁易购认为，全新020购物节“五新”将成电商标配：新模式、新物种、新玩法、新渠道、新服务。首先从商业模式上来说，不再是过去的电商平台放在仓库，所有的销售闭环完成，而变成一种完全开放的模式。

苏宁易购O2O购物节现场

“苏宁O2O购物节不止是苏宁易购在战斗，，更是苏宁六大产业，所有的供应商一起所有环节产业联动的开放环路”。实现第一互联式打通；第二，所有产业一致行动；第三，产业间无论线上线下全部打通，宣传一致、活动一致、内容一致，实现真正的o2o融合，在新模式下打造一个开放共享的O2O购物节。

为了配合“三全三化”和“五新”的零售打战，苏宁也在智慧物流层面做足文章。被外界称为“黑科技竞速的领跑者”的苏宁易购目前超级云仓已运行一周年，实现了全流程自动拣选。首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。此外，济南AGV仓已经在筹备中，面积超过2000平方，今年双11也会开始试运营。

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双向开放，挖掘大数据的金矿

智慧零售的本质就是数字零售。苏宁控股集团董事长张近东提出，苏宁数据经营的能力不仅要向企业内部的每个人开放，还要向各行业、各地区的合作伙伴开放。

侯恩龙也在O2O购物节上表示，宣布开启“共享数据”，为供应商提供自定义和个性化的数据服务支撑。

发布会现场布置阐释苏宁智慧零售新意

侯恩龙介绍，苏宁易购在供应商层面开放数据以后，带来了供应链的巨大变化。目前跟海尔试点数据完整连接后，从采购订单下达、工厂确认、排产、物流运输、采购订单入库等全链路监控，不仅有利于销售管理，也为后续自动补货奠定数据基础。奥克斯也已经完整地和苏宁打通。苏宁希望在18年年底之前，数据开放给苏宁和合作商带来超过一个亿的销售增加。

在供应链后台数据开放基础上，开放会员的共享数据，可以实现非常精准的后台综合应用。带来的好处是，一，可以省掉很多订单环节；第二，准确解决销售数量空间的计算；第三，准确知道时间。共享数据最终形成双向开放生态闭环，苏宁的数据对供应商开放的同时，工厂的数据也回传苏宁，提升双方的供应链效率、商品精准营销。在整个供应链环节苏宁跟后台供应商共享数据，双向平等开放。

此前苏宁对会员只开放苏宁易购数据，此次“双十一”期间会把六大产业数据全部开放。“苏宁易购有3.1亿会员，其他产业还有两亿会员，如果都数据开放，我们通过一些内部技术手段和推荐方法，可能会带来非常高转化率，比如今年跟海尔合作的717，通过会员数据精准营销，一天能带来七、八千万的销售增加，带来的生产力将是非常惊人的”。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上演讲

“苏宁不止是一家互联网公司，更是一家科技公司。我们将不断借助数据，探索最优路径。”侯恩龙说。

从电商、云商到智慧零售，苏宁引爆此次O2O购物节的智慧零售探索，也让所有参加者体验到了什么是新零售时代颠覆性的革命。互联互通，产业联动，数据共享，智慧购物，从实体零售到虚拟零售、再到智慧零售，最新一轮的零售变革，零售的成本、效率、体验三大要素都将得到根本性改变。这是比互联网更重要的一次变革。