当前位置:首页 > 杂志 > 按栏目阅读 > 财经观察

文章搜索

关键字:
总期号:
期  次:
 
微博
微信
财经观察
华为、伊利、万达的复盘经验,你都学歪了
作者:  发布日期:2017-06-19  点击数:1175 次

文 | 邱昭良

组织要想生存发展,必须不断学习。然而,学完之后呢?

作为一种快速有效地从经验中学习的结构化方法,复盘近年来受到越来越多企业家的重视,纷纷在组织内部大力推动复盘,包括华为、伊利、万达等。但是,根据笔者观察,许多企业应用和推广复盘的效果并不理想。

1

若不具备条件,强推不如不推

每家企业、每个团队,每一次复盘,因复盘的主题不同、参与者不一样,甚至每个参与者的心理与情绪状态不同,复盘的过程和实际效果都可能存在差异。

请点击此处输入图片描述

我研究认为,复盘要想真正做到位,涉及参与者、引导师和组织三个方面、十二项关键成功要素。这些要素之间还存在着微妙而复杂的相互联系,要想有效地把握和调节到位,非常不易。

比如企业文化、人际规范、领导行为,会影响到复盘的效果。在一些公司中,有可能存在着“老好人”文化,大家比较注重表面上的和谐,尽可能避免与他人的冲突。在这种情况下,若进行复盘,参与者可能就不敢坦诚地指出别人存在的问题,也不大可能对自己的不足进行深刻反思。

再如有些公司中,领导比较强势,容易出现“一言堂”现象,导致大家在复盘中不敢畅所欲言,事事都要“看领导的”,这也会影响到复盘效果。

另外,在一些强调惩罚和追责的公司中,复盘的参与者可能会因为担心被“打板子”、“揪辫子”或者“秋后算账”、“穿小鞋”而“报喜不报忧”,或者“归罪于外”,这样就失去了学习的意义,使复盘沦为走过场。

在这种情况下,不推的话,顶多是不复盘,让学习自生自灭(当然,有时候这样做也有风险);强推的话,不仅没有产生学习,而且浪费了时间,甚至会带来一些有严重或恶劣影响的“副作用”,如应付差事、逆反心理、说假话等。因此,从这种意义上讲,若不具备相应条件,强推还不如不推。

请点击此处输入图片描述

2

推动复盘的三个引擎:个人、引导者和组织

在推动复盘的过程中,主要参与主体包括个人、引导者和组织三类。

请点击此处输入图片描述

推动复盘的三个“成长引擎”

1.个人:真切地感受到复盘的价值,更加乐意参与其中基于基本的人性规律,对于对自己真正有价值而且感受好的活动,我们就愿意积极参与。因此,若一开始能确保每一次复盘都达到预期效果,让大家学到了宝贵的经验或教训,并在复盘的过程中也有较好的感受,这样就能够提高大家对复盘的兴趣,增强大家参与复盘的积极性,从而更愿意以开放的心态参与其中,学到更多东西,形成一个良性循环(如上图R1所示)。

2.引导师:有效的复盘会振奋信心、提高技能若在引导师的推动下进行的复盘非常顺利,效果很好,也会让引导师感到振奋,更积极地进行总结、反思与实践,从而提高复盘引导技能,有利于复盘效果的提升(如上图R2所示)。

3.组织:到位的复盘可以改善企业文化,进一步提升复盘效果同时,复盘若执行到位,也会改善组织的流程、制度、规范,甚至一些根深蒂固的规则和信念,这有助于改善企业文化,让大家更愿意深入反思自我、坦诚表达、激发集体智慧,从而促进复盘效果的提升(如上图R3所示)。

以上三个方面相互影响、相互促进,共同推动和影响着复盘的效果,构成了复盘的三个“成长引擎”。相反,如果不具备相关的一些条件,在这种情况下做复盘,可能就达不到预期效果。一些人就会觉得:这个方法不好用啊,或者说“复盘不过如此”。这不仅会影响人们参与复盘的热情,而且可能带着“有色眼镜”、“预设立场”去看复盘,从而影响复盘效果。这进一步印证了他们的预期,陷入一个恶性循环中。所以,认识推动复盘的内在动力,把握关键,有效地推动复盘至关重要。

请点击此处输入图片描述

3

推广复盘的六个阶段

在组织内部推广复盘,就像种庄稼一样,需要从上述三个方面采取措施,经历六个阶段。

请点击此处输入图片描述

第一阶段:松土

为了让学习自发地产生,组织需要具备适宜的条件,就像庄稼要存活,离不开适宜的土壤一样。在复盘开始之前,或者在复盘的过程中,需要明确复盘的意义、价值与确保其成功的关键要素。这一方面需要复盘发起人与参与者理解复盘的理念、价值和成功关键要素,另一方面也需要领导人以身作则,以实际行动展现出开放的心态、自我反思、深入探究等精神。

当然在我看来,复盘与企业文化是双向互动的,复盘既需要适宜的企业文化作为支撑,也会对企业文化造成一些影响,高质量的复盘有助于企业文化的优化与改善。

第二阶段:赋能

就像在土壤里播下种子一样,在实际推广复盘的过程中,需要让各级管理者学会复盘的设计与引导方法,或者成为我所称的“复盘引导师”,他们既理解复盘的目的、精髓,掌握复盘的方法、诀窍,又能够熟练地进行团队复盘引导,可以有效地应对团队复盘过程中出现的各种问题,有助于保证复盘的效率和效果。

第三阶段:试点

一开始,组织未必具备适宜复盘的所有条件,复盘引导师也很难技术熟练、能力高超,为此,可以选择小的团队或者具体的事件、活动进行复盘,因为这样的主题涵盖的工作不是特别复杂,问题也可能较为集中,参与者数量不多,即便复盘引导师的技能还不是特别熟练,也可以较好地控场、引导团队研讨,并确保大家的参与。否则,一开始若选择特别复杂的项目或是公司总体的经营性问题,边界很大,涉及的工作很多,问题很复杂而微妙,参与者众多、观点纷繁复杂,或存在跨部门的利益冲突,可能导致复盘的过程难以驾驭,需要复盘引导师具备更多、更熟练的技能和经验。

第四阶段:总结和提炼

复盘作为一种从实践中学习的有效方法,也可以帮助我们学习、提高复盘引导的能力。在每次做完复盘之后,都可以用复盘的方法,对这次复盘进行复盘。也就是说,我这一次复盘会议希望达到的目的是什么?实际的结果怎么样?有哪些差异?什么地方做得好?什么地方做得不好?为什么做得好?为什么做得不好?通过这样的回顾、思考、分析过程,我们可以找出后续改进的行动建议。通过不停地总结和提炼,我们就能够逐步提高自己复盘的策划与实施能力。

请点击此处输入图片描述

第五阶段:逐步推广

从参与复盘的人和事两个维度,我们可以把复盘划分为四种类型,即个人复盘、团队复盘、项目复盘和经营复盘。每一种复盘的操作手法、可能面临的一些问题以及“心法”、成功要素都有差异。大家可以在不停地总结、提炼的基础上,循序渐进,从简入难,逐渐扩大复盘的应用类型和范围。

第六阶段:评估优化

在进行了各种类型的尝试之后,可以进行总结、提炼,沉淀下来一些标准的操作规程、模板,同时也能够让更多的人通过体验复盘、实践复盘,加深对复盘的理解,改善个人参与复盘的技能,如反思、聆听、对话等,从而促进企业文化的改善。这样便可提高复盘效果。

如上所述,要想真正让复盘在组织内“存活”,需要各级干部与员工(复盘参与者)、复盘引导师以及组织等三方面、很多要素的协同配合,这是一个生态化的过程。同时,在这个过程中,各个要素之间存在着动态的相互影响,这是一个系统工程。

(本文作者系北京学而管理咨询有限公司总裁、管理学博士)

责任编辑:庄文静

来源:中外管理杂志


     

杂志在线

201911 201911 总期号:
出版日期:
第二十八届中外管理官产学恳谈会

战略合作伙伴

友情链接

邮局网上订阅 | 舍得酒业 | 诚通人力资源有限公司 | 赛迪顾问 | 新浪财经 | 和讯 | 科特勒咨询 | 中华英才网 | 中国中小企业协会 | HR人力资源学院 | MBA之家 | 中国总裁培训网 | 找同行网 | 李光斗品牌营销机构 | 每日经济新闻 | 数字商业时代 | 价值中国网 | 千百度传播机构 | 人力资源咨询 | 豆丁网 | 新华信 | 中国采购经理人论坛 | 天津开发区投资网 | 第一赢销网 | 中国电池网 | 人力资源软件 | 网站建设 | 天强管理顾问 | 克劳士比中国学院 | 国际人力资本网 | 企业管理世界网 | 中国管理教育网 | 供应链导讯 | 寰通科技 | 和君咨询 | 泛联供应链 | MBA图书网 | 中国中小企业俱乐部 | 赛迪网情报中心 | 成都大势管理 | 家和业咨询 | 中国产业竞争情报网 | 3SEE市场研究信息网 | 匡时国际 | 企业网景 | 策点调研 | 包年优品