当前位置:首页 > 杂志 > 按栏目阅读 > 资讯

文章搜索

关键字:
总期号:
期  次:
 
微博
微信
资讯
处理冲突的技巧
作者:  发布日期:2013-09-29  点击数:1741 次
假装没看到。一般而言,忽视问题可能让问题更加恶化,但是如果一个问题没有足够的重要性,技巧性地避开它则可以为自己减少麻烦。即便面对的问题是很重要的,但是因为时机还没成熟,也得暂时先放一边。假装没看到,等到对的时间、地点再行讨论。我们没有办法控制别人的行为,但是可以控制自己的反应,只挑值得打的仗打。
坐下来好好谈。冲突双方坐下来一对一,以不带威胁性的气氛谈话,是解决冲突很好的第一步。
谈判。要求冲突双方付出或让步,可能都不容易,但是只要不开口,即便原本有可能得到的,通通都得不到。
请机会之神决定。适合的议题,不妨提议以剪刀、石头、布,或者抽签作出决定。有时候冲突双方没有谁对谁错,这样的提议可以缓合办公室气氛,为冲突尽快画下句点。
轮流。轮流有时候比折衷妥协理想。例如顾问公司如果遇到棘手的客户,大家都不喜欢接,避免同事之间为此引起冲突,公司规定,由一位顾问面对客户,但是幕后的工作,几位顾问轮流做,不会让一个人的工作负担过大。
道歉。负起责任并且寻求原谅。例如,有一位刚上任的主管,工作几天便作出错误决定,引发员工不满。他告诉员工:“我做错了决定,我很抱歉,我需要你们帮我,为我们的团队作出好的决定。”员工接受了他的道歉,双方从对立转向合作。
分享。冲突常常因为事情缺乏透明度而起,应适时分享可以分享的信息。例如,公司改变办公室的规定或者工作时间,信息本身很容易引起员工不满,主管跟员工分享改变背后的原因,可以省去员工因为不明白而产生的抗争。
成渝 摘自 《EMBA》
     
第26届中外管理官产学恳谈会

战略合作伙伴

友情链接

邮局网上订阅 | 赛迪顾问 | 新浪财经 | 和讯 | 科特勒咨询 | 中华英才网 | 中国中小企业协会 | HR人力资源学院 | MBA之家 | 中国总裁培训网 | 找同行网 | 李光斗品牌营销机构 | 每日经济新闻 | 数字商业时代 | 价值中国网 | 千百度传播机构 | 人力资源咨询 | 豆丁网 | 新华信 | 中国采购经理人论坛 | 天津开发区投资网 | 第一赢销网 | 中国电池网 | 人力资源软件 | 网站建设 | 天强管理顾问 | 克劳士比中国学院 | 国际人力资本网 | 企业管理世界网 | 中国管理教育网 | 供应链导讯 | 寰通科技 | 和君咨询 | 泛联供应链 | MBA图书网 | 中国中小企业俱乐部 | 赛迪网情报中心 | 成都大势管理 | 家和业咨询 | 中国产业竞争情报网 | 3SEE市场研究信息网 | 匡时国际 | 企业网景 | 策点调研 | 包年优品