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别再用时钟进行管理
作者:  发布日期:2013-09-29  点击数:1721 次
有这样两封信,第一封来自一位雇员:“我应当在9点开始工作,但不幸的是,孩子正在上小学,我需要送她去学校,我只能晚5-8分钟到岗。”第二封来自一位经理:“我管理着一组人力资源顾问。老板让我解决这个小组的问题——老板不清楚员工每天的工作时间,他们常迟到大约15-30分钟,但离开办公室也没有固定时间。”很显然,这是两个更关心钟表,而不是工作效益的老板。
在第一种情况下,如果你是一名员工,必须面对现实。但如果你是那位经理,不妨问自己这样一个问题:如果我的员工迟到15分钟,会发生什么坏事?
有的公司确实会发生坏事。比如零售商,员工不出现就没法开门营业;在医院,接班的护士没来,上一位值班护士就不能交班回家。
但是当你的员工是一群人力资源顾问时会发生什么呢?可能客户来电话,但迟到的员工没接到,这个电话会转到电话录音。这跟员工被迫参加会议或正在与另一名客户通话时会遇到的情况完全一样。
如果你的员工没能达到他们的目的和指标,不能让顾客高度满意,这才是坏事!约翰8点来,哈里特10点才来,这不是问题。除非约翰和哈里特需要一起完成一个项目,这时需要他们自己找解决办法。作为经理,你也许需要过去一两次帮助他们找到可行的办法,但解决方案不应该总是:“哈里特必须8点到这里!”
因为你要关注的是结果。如果你的员工是按小时付薪的,比如第一封信的雇员,那么你应该设计一个新的时间表。可以允许他从9∶15到17∶15工作,问题就解决了。你可能会反驳:“问题没有解决!如果我调整了他的工作时间,那么每个人都想这样做!”真的吗?你可能会找到喜欢从八点半工作到四点半的人。
当然,你可以要求在核心时间里,每个人必须在办公室;你也可以要求,在特定的时间段里,每个人都必须能被找到。但是不要再盯着钟表看了,请关注结果。
程乐一 摘自 商业英才网
     

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