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“家政消费自由”成新中产标配,58同城如何撬动万亿市场红利?
作者:  发布日期:2019-09-27  点击数:568 次

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在“消费升级”时代大潮之中,通过互联网改造和提升本地生活服务,家政O2O是一个非常热门的创业方向。在到家经济之中,家政消费相对于外卖来说低频了一些,并且服务种类相当多元、非标,因此互联网家政项目难度更大,再加上家政领域的服务提供者与服务需求发起者之间的群体有很大差异,如何将二者之间以互联网平台形式进行高效链接是关键。

日前,58同城发布《中国家政市场就业及消费报告》,该报告为行业研究家政市场的“供给侧”与“消费端”提供了数据参考;与此同时,58同城作为国内领先的生活服务平台,如何对于家政服务业进行“数字化升级改造”,也值得关注。

01

“请家政”正成为年轻人的新消费流行现象

先来看需求端,根据58同城《中国家政市场就业及消费报告》(以下简称“报告”)显示,我国家政服务的消费人群主要是70、80、90群体,其中70%为本科学历,59.6%消费者月收入过两万,74.1%的家庭月收入超1万元,有75%的受访者认为家政是生活必须、不可或缺。


此类消费人群是我国互联网的主流网民,TMT从业者、生产管理及研发、高级管理成为家政服务依赖度TOP3的职业,并且从事互联网行业占比10.4%。


当前家政市场需求相对旺盛,宏观环境呈现利好态势,一方面伴随城市化加速,现在80、90后在居家生活过程之中普遍更“宅”、注重都市家庭生活品质;另一方面,二孩全面放开,二胎经济迎来黄金时代,年轻人愿意在下一代培养的月嫂、护工等方面选择专业服务,这使得家政服务业中的保洁、保姆、月嫂成为需求最紧俏的三大家政职业,2019年月嫂、护工和保姆的求职人数增幅分别为47.1%、46.9%和42.6%。这些家政服务“外包化”引入能够很多程度上解放了年轻劳力的“时间”和精力。而他们一旦体验到家政服务升级,就很难再回到过去那种家政服务匮乏或者可有可无的状态之中。

年轻人对部分家政人员的雇佣呈现出“中长期”趋势,相应的服务开支的开支水涨船高。据报告显示,一线城市以及新一线城市之中,今年家政行业薪水酬劳整体上涨,其中月嫂薪资水平最高达9795元,其次是保姆和育婴师/保育员,分别为8266元和7418元。

可见婴儿潮、二胎经济正成为家政行业增速的新引擎,而随着消费者的家政服务粘性的形成,这是家政市场市场规模以及利润空间扩大化的前提;笔者相信,家政支出水平将会成为各城市经济发展实际水平与居民购买力(正相关)的重要参考指标。

02

我国家政市场独特供需结构,使得互联网平台地位进一步凸显

再看来家政服务业的“供给侧”,据报告显示,家政从业者90.8%的从业者31-50岁,49.8%为高中/中专/技校学历,其中女性比例占据95.5%,并且家政服务从业者59%来自农村。如果说,家政消费者是“互联网人群”的话,那么家政服务提供者则是“广场舞人群”。

之所以会形成需求端的70、80、90 的白领群体如何与40、50阿姨群体之间形成默契沟通与互补结构,这是由中国独有的人文风情和社会氛围决定的:

(1)家庭主妇对于家务活比较擅长,比如保洁、带娃、买菜、保姆等工作事无巨细,雇佣阿姨能弥补年轻人生活经验不足;

(2)阿姨们往往是其家庭第二经济来源,一般月薪4000-5000左右的话也容易稳定下来,如今家政行业工资普遍上涨,她们的职业幸福感也比较强;

(3)家政工作需要入户,阿姨更具亲和力,让年轻消费者群体更有安全感。

但是,家政供给端的人群结构偏“大龄”也限制了更多元的家政从业者涌入这一蓬勃发展的市场,这与国外家政市场的英式管家、菲佣以及很多需要强体力的技术工种有男劳动力人群参与的多元化状态还有差距,这反映出当前家政市场还处于发展初期。

目前,全国大概有70万家大大小小的家政(中介)公司,而当前家政公司存在多、杂、散的状态,在系统学习和培训方面整体有待提升,面对陌生的家政服务者,特别涉及到接触小孩的家政服务对于消费者而言决策成本很高,如何从中筛选出合格优质的家政满足更高需求的家政消费者要求,就需要有互联网平台的资质透明、可反馈、可评分发挥作用;再加上家政行业带有很强的C2B(需求定制)特征,年轻消费者高度依赖互联网流量入口与交易平台,这为互联网+家政的升级改造创造了契机。据了解,已有61.9%的家政服务消费者是通过互联网家政信息平台寻找、雇佣家政服务人员的。

线下家政很难进行全国范围的连锁扩展,并且还没有形成市场品牌分层,这是互联网模式改造市场的巨大机会,有报道称,中国家政服务市场规模大约1.5万亿,平台佣金收入大致在2000-3000亿元左右。

03

58同城为家政提质扩容,“到家精选”成为家政市场的“天猫”

家政为什么能够成为58同城具有比较优势的品类?与其基因有关:家政本身就是重要的生活信息门类之一,类似招聘、房产、汽车、二手交易等,属于58同城的核心赛道。此外,当前国内本地生活服务平台的两大巨头分别是美团点评与58同城,前者主要是以到店型消费和外卖为主的消费模式,而后者主要是链接和解决老百姓碎片化的生活需求的服务模式,二者之间已经形成了泾渭分明的市场区隔,由于58同城已经在家政构建了相当高的竞争壁垒,很难被其他巨头分走市场,由其孵化独立运营的58到家成为家政行业最大的独角兽平台。

58同城将种类繁杂、需求多元且复杂的家政服务进行了品类化(类似电商平台的SKU),并逐步上升到服务质量、服务流程、服务价格等多维度的升级改造。线下并不乏各种垂直细分解决家政需求的专门门店比如搬家、保姆月嫂、钟点工等等,58同城擅长根据线上品类划分对线下进行网络归类,并引导用户精准点击并基于LBS信息进行门店搜索导流。

由于互联网头部项目的马太效益,在全国各大城市落地的58同城将逐渐成为整个中国家政市场的流量入口(类似淘宝的这样商品电商平台);只要用户有“请家政”需求,首先联想起“上58同城”;除了完整的家政品类构建、入驻家政公司和门店数量种类的丰富构建起的服务场景,也与58同城持续的品牌广告拉动以及线上导流密不可分。

而当前消费者对于家政服务痛点不再是“找不到找得到”,而是“如何找到更好”,在家政公司依靠58同城进行平台赋能的同时,58同城也有条件在其中进行服务、门店的“到家精选”,为更高品质需求的家政消费者提供更高星级的到家服务,笔者认为,这是58家政平台优势的“厚积薄发”。

目前从58同城APP之中可以看到“到家精选”处于优先推荐位置,以“精选保姆”为例,优选了拥有“专业培训”、“三证齐全”、“持证上岗”的优质保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工提供“管家服务”,截止目前已经服务超29.2万用户。

对于商家而言,58同城的“到家精选”推出是行业重磅利好,58同城APP除了在相关细分品类下拉页面之中置顶外,还结合针对LBS信息与用户需求进行门店信息流精准推荐,并将在搬家、保洁清洗、家电维修等15大品类服务引入“精选”活动,此外,58同城的爱房、装修等家庭生活消费平台也在协同联动提供家居服务。

平台对生态服务商的“精选”在电商平台之中较为常见,而如此众多品类的大升级,有点在“淘宝”基础上选出“天猫”的意味。58同城创始人姚劲波曾直言中国企业家之中最佩服马云,因为58同城所做的事情与阿里巴巴电商很像。

显然,58同城“到家精选”顺应了消费者消费升级、服务升级的需求,也呼应了家政行业规范化、“精品化”的趋势,是追求“高质量”的品质升级,其积极影响在于:

(1)对家政消费者降低了决策成本、能更好享受平台推荐的家政服务;

(2)对家政从业者是鼓励“优胜劣汰、强者扶强”,在58同城家政之中资质合规、市场口碑良好以及重视家政服务人员培训的家政公司会获得优先的推荐,从而带动和促进家政市场整体的品质升级。

(3)58同城在家政市场的平台影响力和号召力也将进一步加强,类似家政行业的“嘉年华”。

【结语】

家政正日益成为都市年轻人生活的刚需,依赖家政服务作为生活助手和管家,将会成为新中产家庭的标配,家政行业正迎来黄金时代。

由于家政市场的“提质”、“扩容”不仅事关人们的生活质量和幸福指数,结合报告数据不难看出,对于打破城乡二元化、加速城镇化融合来说意义重大,能够直接解决了很多蓝领阶层人们的就业,不过在家政供给侧还存在“市场过热”、“不够规范”、“年轻和优质人才流入少”等发展阶段问题,如何保证家政市场走向职业化、现代化发展水平,离不开互联网技术和模式进行智慧升级改造。

58同城家政在完成服务电商化、构建平台生态之后的“到家精选”推出正当其时,将有助于提升家政行业整体服务水平,助推中国家政更加繁荣美好。

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