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朱丽：高德导航进入“免费模式”
作者：本刊记者 朱丽 发布日期：2013-09-04 点击数：101575 次
喜欢吃“免费午餐”是中国互联网（包括移动互联网）用户由来已久的习惯。现在，所有企业不得不去迎合用户的胃口。
凭借收费模式稳稳当当地赚着用户的钱，高德导航一度成为手机导航领域的领跑者。就在2013年8月28日，高德公司却突然向媒体高调宣布：经过深思熟虑之后，我们做出一个重要的决定，即日起对“高德导航”手机应用实行免费政策。
而有些蹊跷的是，百度在前一天急不可待地将自己的手机导航应用软件改为免费下载，并且做出对之前收费的用户给予退款的承诺。这一招儿实在够狠！
从收费到免费，对于高德公司的确是一次“忍痛割爱”的战略选择。正如高德董事长兼CEO成从武在媒体发布会上所说：“牺牲短期的利润，是为赢得更长远的未来。”他希望在未来，高德可以继续引领手机导航领域的变革，给用户提供专业而又免费的服务。
免费无非是迎合移动互联网时代的要求。应该说，高德导航过去从汽车到当前的智能手机都是用户钟爱的产品，它也是支撑高德公司收入的一个重要来源。但是，原来收费50块钱本已为高德带来甚为可观的利润，那么今后该如何寻找新的赢利模式？
慢慢来！一切都还在紧锣密鼓地筹划当中。
更专业的“免费”
赚钱是做企业的第一定律。但在成从武的观念里，当企业发展到一定的阶段和规模，或者是一定的历史时期的时候，纯粹只为赚钱是不可持续的。更何况，现在的移动互联网竞争如同血雨腥风，变化与挑战更是不可估量。
既然要走移动互联网这条道路，就必须有壮士断腕的勇气和气魄，高德公司这一次实质上也是在断臂求生。
高德导航过去一直是满足手机厂商定制化的需求，由手机厂商向高德公司付费来获得收入。但是，作为“幕后推手”的阿里巴巴，自前不久入主高德公司以后，第一天就开始跟高德公司提倡免费。因为你不免费，总有人免费，移动互联网演变如此之快，说不定明天竞争对手就已经跑在了你前面。成从武和他的团队为此纠结过、深思过，但后来与阿里达成共识：免费是迟早的事。
行业从来都不乏竞争。即便是他人“搅局”，也未必是坏事。
“免费决定”是高德公司在今年第二季度财报发布时（即8月28日晚7时）一并对外公布的。百度也借此跟进宣布免费。“这说明导航免费的理念受到其它公司的认可。市场竞争会让大家在产品上更下功夫，给用户带来更大的价值。”成从武如是说。
按照高德公司的计划，此次高德导航免费后，高德旗下的两款主要手机地图应用——“高德导航”和“高德地图”都将全面步入免费时代。而前者，作为高德公司旗下针对车主用户提供专业的导航及相关增值服务手机应用，其市场份额已经连续十个季度位居国内手机导航市场第一。迄今为止，高德导航装机下载量突破7000万。在App Store免费下载排行榜中，高德导航名列第三，而前两位均为游戏类应用。就在其宣布免费的当天晚上，高德导航的下载量也在急速地攀升。
十年磨一剑。只要产品过硬，免费与否似乎并不重要。高德在导航领域已经深耕10年，专业性是包括百度在内的同行不可比拟的。“高德导航”开启免费政策后，无疑将会有更多的用户有机会体验专业级的导航产品。
“更多的用户也意味着我们未来更大的责任。我们的产品将接受更严格的考验。而这也会鞭策我们将地图和导航相关产品做得更好更专业。”对于今后面临的挑战，成从武也毫不回避，相反他更加坚信：专业可以创造更长远的价值。
专注用户体验
免费之后，高德公司将保持两个不变：一是对“高德导航”的研发投入不变，二是对服务用户的承诺不变。在这两个“不变”的前提下，高德将时时为适应移动互联网的要求而进行产品的“演变”。
因而，未来的一切得由产品说话！
今后，高德导航手机应用将致力于产品的核心竞争力：一方面将不断升级底层引擎技术和地图数据，实现交通路况参与计算、接近真实世界的Real 3D体验、全球导航地图等，为用户提供精准指引及达到服务；另一方面，将通过“本网融合”功能实现离线导航与在线导航的平滑过渡，为用户提供不同使用场景下的无缝体验。
同时，高德导航还将通过A-Link技术，在手机导航中植入车载用户体验，提供车载视觉及语音交互的专业体验，并整合与行车相关的应用及服务。甚至通过不断创新，为用户提供诸如AR实景导航等创新体验。
对于产品的创新，成从武认为专业的导航产品不能承载太过复杂的功能，只需要你抓紧用户的“痛点”即可。所谓“痛点”就是，让用户很流畅地进入这个入口，很容易地规划道路，并且很准确地把用户引导到目的地的同时，使他们在导航过程中还可以获得愉悦和体验。
“尤其在北京、上海这样的一线城市，交通路况是实时变化的，如果突然发生了交通事故，怎么能把事故更快地在后台反映出来，加入到路径计算里，修正原来的路径规划，这需要数据和导航引擎长期的磨合和修正才能达到这种专业性。”成从武解释。如果能做到这一点，所谓的用户价值就实现了。
成从武眼中的用户价值，就是用户使用你的产品体验很好，用完以后离不开你的产品。
说起来容易，做到仍然很难。因为你必须不断去满足用户的期待。未来在移动端，高德公司“图谋”通过为用户提供一体化生活服务，以及为生活服务商户提供信息发布、搜索、数据挖掘、支付等电子商务服务，创造一个全新的开放平台和生态链。
同时作为免费产品的地图和导航，完成这个“巨无霸工程”，需要将两者打通。“如果在导航过程中，可以让你启动地图里的深度内容来满足你的需求，那对用户来说当然是最好的了。”成从武兴奋地说。
来源：中外管理网站
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