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他,用独到的育人理念和“不近人情”的学徒制,影响着日本商界,连稻盛和夫都由衷佩服
作者:朱丽 中外管理杂志  发布日期:2017-08-07  点击数:560 次

文|本刊记者 朱丽

供图|秋山木工会社

他在日本是培养匠人的匠人。他独到的育人理念和“不近人情”的学徒制,正在影响着日本商界。连稻盛和夫都对他的育人方法由衷盛赞!

每年3月底,正值日本樱花开放时节。

有一批新学徒(研修生)会进入秋山木工会社。他们中年纪小的仅18岁,最大的也就20岁,所有学徒都要穿上白衬衫加黑色或灰色套装。即使女孩子,也要接受剃光头的规定,无一例外。

这些未经世故的年轻人,要在这里开启长达八年的学徒生涯,过24小时集体生活,不能使用智能手机,不能上网,四年间不得谈恋爱。一年中只有两次可以回家,平日与父母只能书信往来……工作、生活如苦行僧般寡欲严苛。

这些棱角分明的“规矩”,是今年74岁高龄、在日本名气响当当的秋山木工创始人兼总裁,秋山利辉早年为年轻稚气的学徒们立下的。

在他此前所著的《匠人精神——一流人才育成的30条法则》一书中,记录了“不近人情”甚至“反人性”的种种条例。他“独创”的学佳制育人方法,在日本如雷贯耳,但也有人质疑这种传统的教育方法是否与时代进步相悖?

然而,在他经营企业的45年来,正是凭借着这套不近人情的育人方法,培养出了60名职业工匠。其中多人在每年一度的“日本全国技能大赛(工匠竞技大赛)上获奖,三年前秋山弟子甚至囊获了金、银、铜的所有奖牌。

现在,秋山利辉被称为日本“匠人中的匠人”。他27岁时创办的秋山木工会社,如今成为培育一流“匠人”的“黄浦军校”,他培养出来的徒弟活跃在木工行业的知名大企业中。

连稻盛和夫也由衷盛赞:“秋山木工依然保留着日本江户时代的日式工作方法,这是一种通过磨砺心性,使人生变得丰富多彩的工作方法,非常了不起。”匠人精神在日本早已是根植于社会的普遍价值观,然而在物欲横流的当今时代也难免渐渐迷失。为何秋山木工始终如一地践行还获得稻盛和夫的高度认同?

管他窗外樱花烂漫,秋山利辉心中只装着他的“匠人梦”。

1

为什么要坚守“学徒制”?

 

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​2017年5月,秋山利辉携他的第二本著作《匠人精神Ⅱ——追求极致的日式工作法》,在多位中国企业家的牵线搭桥中,来到中国郑州,分享他“斯巴达”式独特的育人心经,也意在向中国企业传道。

而两年前,他出版的《匠人精神Ⅰ》陆续在中国大陆和台湾发行后,掀起了一股学习匠人的热潮。期间秋山利辉也亲自接待了几批来自国内的企业家、学者的拜访。他们在秋山木工看到年轻的秋山弟子们充沛的活力及卓越的技术无不为之震撼,渴望自己的孩子或员工也能得到这样的教育。

“我认为,这个时代最缺乏的就是工匠。”秋山利辉的观点严正有力。然而,苦行僧般的学徒制能否被现代商业社会所接受?“笨拙”的办法能够培养出符合时代潮流的人才吗?

“这是企业精神和技能得以传承的重要方式”。他坚定地说。

在秋山木工的工厂,没有先进的机器,所有家具都是用最原始的手工木匠来打造的。用传统的手工工具,而拒绝机械化的设备,是为了让工匠们在封闭的环境中潜心学习技能、淬炼心性。“我之所以坚持运用学徒制度来培育员工,原因在于我本人得益于该制度,并最终成了一名真的工匠。”秋山利辉对《中外管理》回忆他早年的学徒生涯,有种难以名状的自豪感。

早在40多年前,少年时代的秋山利辉家境贫寒,在大阪经商的父亲,生意做得并不如意。因为经济上不给力,他们一家人有时候甚至向邻居讨米吃。那段困苦的日子里,他领教了世间形形色色的人,也体会到了人情冷暖。

由于生活十分拮据,学习更成为奢侈,秋山利辉经常要捡哥哥姐姐用剩下的铅笔头来写字,连本子也买不起,成为班上最差的学生,直到中学二年级才勉强能把自己的名字写完整。

而稍稍胜过他人的一点,就是图画和手工。这个特长也成为秋山利辉日后走上木匠之路的唯一技能。那时候,村里人经常找他做些木工活儿,而他慢慢也能赚到一些零花钱。一个偶然的机会,他报名上了一所当地的职校(在日本,现在改为职业能力开发学校)。根据《匠人精神Ⅱ》一书中描述:这种职校是为应对日本战后激增的失业者和有缺陷的劳动者而设立的,主要教授木工和建筑等学科。

在职校学习一年毕业后,秋山利辉的人生发生了重大改变。16岁那年,借由学校老师引荐,他入职了一家彼时在大阪经营不错的公司,每月领着1500日元的薪水,干着打杂跑腿的活儿,由此开始了11年备受磨砺却为他人生奠定重要基础的学徒生涯。当学徒的苦与累自然不用说,有时候他拉着家具跑十几公里给客户送货,即使遭客户训斥也依然热情不减。秋山利辉说,“我勉强赶上了培养工匠的末班车。” 

学徒制在日本江户时代颇为盛行。进入明治维新后,这种制度逐渐被弱化。战后复兴运动平息后,日本进入了就业困难时期。由于《劳动基准法》的制定,学徒制度被废除。而在秋山利辉的学徒生涯淬炼中,技艺和心性均得到了从来没有过的提升。他说,“我当时是24小时住在师父家里,他教的东西我100%去听,去践行,我就像吸水纸一样如饥似渴地学习。”

他每换一家公司,都是从最基础的送货开始再到制作木工。而每次跳槽后起初工资都会减至原来的1/4,但他总是能够迅速地被提拔。在过往的工作中,他在每一家公司都创造了年纪最轻、但是工资最高的纪录。

他回忆说,“其实学技术并不难,最难的是我们的德行,也就是做人的一些道理……”而这些经验和心得都被他应用到后来的人才培养观念上。

经历四次跳槽,不断跳入技术力更高的公司而学到“真本事”后,1971年秋山利辉创立秋山木工,这也成为他人生的重要转折点。

2

95%的精力花在培养人品

27岁创办自己的公司,秋山利辉却说不是完全为了创业。那是为什么?

他深知自己从16岁出门闯荡,得到了职校老师以及多位师父的关照,是他们的帮助成就了自己。“为了报答那么多关爱过我的人,我想我应该做一件事情。我一定要培养出能够符合21世纪有修养、有素养、有修为的匠人。”这也正如稻盛和夫所讲的“动机至善,私心了无”。

为什么是有素养、有修为的匠人,而不是能干的工匠呢?

早年当学徒期间,秋山利辉看到一些技术好的人,他们总是十分傲慢,会对客户说“你是外行当然不懂”,对后辈的指导也马虎了事,甚至还欺负别人。结果,这样的人在公司失去人缘,走向社会也不受待见。“我不想让我的学徒最后成为那样的工匠。”

他说:“我培养的不是‘会做事’的工匠,而是要培养会‘好好做事’的一流匠人。是有修为、素养高、懂得尊重别人、替别人着想的人。如果有了这种人性的光辉,就会进入更高的境界。”

在秋山利辉眼里,无论是谁,必须谦虚才能成长。而傲慢的人只顾自己,既不会有感恩之心,也不会关心别人,根本无法成为一流人才。

创业之初,包括秋山利辉本人在内,公司仅有三名员工。那时他就定下远大目标——培养一流匠人,一定要亲手打造制造业界的“超级明星”。

学徒制自然而然地被引入秋山木工。他独创的“匠人研修制度”,即让进入公司的年轻人在八年时间里不仅学习制作家具的技能,更重要的是完成一名工匠的心性修炼,成为推动经营的心法。“我认为学徒制具有改造人的力量。”他自信地说。

对于每个刚入社的年轻人来说,当被告知一系列“残酷”规定时,几乎没有人能够淡定。有的年轻女孩一听到美丽的长发要变成光头,瞬间哭了起来。这是怎样的心智“考验”?

但这并非强迫。秋山利辉称此前必须和孩子的父母反复沟通,甚至到学徒的家里“面试”其父母,告知公司的规矩必须严格遵循,否则宁可不收。但是,为什么非要剃光头呢?“这是为了让他们下定决心,因为要成为一名真正的工匠,非得有这个决心不可。”

面试过关的学徒,要接受一年的见习课程,结束后才能被录用为正式学徒。接下来,则是为期四年的基本训练、工作规划以及匠人须知的学习。最为苛刻的是,在秋山木工,每个弟子都会被要求必须对“匠人须知30条”倒背如流,而且要走心,否则不能进入工作现场。每天晨会时全员都要背诵一遍。秋山利辉此行来中国期间,《中外管理》见证了他的几名弟子气宇轩昂、流畅背诵“匠人须知30条”的感人场面,令很多人动容。

作为老板,秋山利辉把自己的时间和精力,95%花在教育人品,5%花在教授木工技能上。 

为了强调人品的重要性,他将员工的工资进行了有意的设计:技术工资占40%,人品工资60%。相比单纯的钻研技术,做好事、热心奉献的人获得的工资待遇更高。但是,对于技术娴熟的员工,如果不能好好指导后辈,就不能拿到高工资。

整个四年研修期间,学徒们除了考虑“成为一流工匠”以外,别的什么都不要想。等到成为真正的工匠之后,那些舍弃的东西都可以重新拿回来。所以对于“禁止谈恋爱”也仅限于这四年内。“学徒研修结束后,我会催促他们谈恋爱,甚至还会教他们。”秋山利辉笑言。

在秋山木工,唯有在技术和心性方面同时磨炼成熟者,才能被认定为工匠——公司会发给他们一件印有姓名的“法被”(日式短上衣)。此后作为工匠,一边工作一边继续学习。

3

真正的工匠要让客户“感动”

如今坐落在日本横滨市的秋山木工会社,已是日本著名的精品家具制造厂。一件件经由秋山木工工匠之手精雕细琢出来的精制家具,广泛应用于日本皇宫、高级宾馆等场所,为日本社会各界名流乃至天皇所青睐。

其实,“从客户的角度来看,他们也真正希望把工作任务托付给技术精湛、品行优良的工匠,而能让客户产生这种愿望的人便是一流工匠。”秋山利辉说,通过自己的手工制作的产品能够给客户带来喜悦。创办公司之初,他就誓言“为客户提供使用100年、200年的家具,全部由拥有可靠技术的一流家具工匠亲手打造”。

他教导弟子们:一流的工匠最重要的,莫过于要用心感受客户的需求,与客户产生心灵的互动,制作出让客户满意和感动的产品。

尽管用传统的方法经营企业,但74岁的秋山利辉思维敏捷,一点也不闭塞和木讷。“我总能比别人看的早一步,了解客户想要的产品。”他十分自信地说。在与客户交谈的时候,一定要看着对方的眼晴,这样就能读懂对方的内心。所以,他也试图培养员工洞察客户需要的能力。这叫洞察人性需求。

在“匠人须知30条”中,有一条“规矩”:“进入作业场所前,必须成为能够做好自我介绍的人”,自我介绍包括:第一,自己的家人是谁、从哪里来;第二,最自豪的事;第三,梦想是什么。秋山利辉说:“如果面对客户时不能很好地介绍自己,就谈不上良好的沟通,便不能成为合格的工匠。”

在他的观念里,工匠制作产品并销售出去,才是完整的买卖过程。如果仅仅是将生产出来的家具交到客户手里,就体现不出工匠的价值了。所以,学徒们的第一份工作是送货。就像秋山利辉当年当跑腿儿一样。别看是力气活儿,但这项工作非常重要。“首先要能够正确地对客户寒暄并做到礼仪周全得体,否则就是对客户失礼。同时还能测试送货人能否小心谨慎地保证家具不受损坏,并快速及时地送达。”

当家具被搬进客户家里之后,秋山利辉会要求对方给予评价,并希望看到客户满意的笑脸。现在,他让徒弟们去送货,更多是让他们体会这种感受。和客户实际接触,有时候还要观察客户收到家具时的表情。

“2016年11月16日是难忘的一天。秋山木工为泰邦会社特别制作的办公桌椅送到了我们办公室。秋山先生不仅亲自送过来,还带着他的五个徒弟来搬运、安装,甚至专门对摆放的位置和周边环境布置进行了设计安排……”

这段话来自泰邦集团董事长、日本徽商协会副会长,也是有幸成为秋山利辉所著两本书译者的陈晓丽。她坦言,一次特殊机缘结识了秋山社长,并到秋山木工多次探访、交流,着实为他的育人心经和人格魅力所打动。

通常而言,客户订购一件和自己家里墙壁尺寸相吻合的家具或者装饰架,工匠事先要到客户家里访问,测量尺寸,然后是制作,最后交给客户满意的产品。在秋山利辉眼里,仅交货这一环节,就能清晰地判断这个工匠是不是一流水平。

将家具完整地展现给客户看时,要询问客户的意见:“怎么样,和家居环境的配合还好吧?”然后给客户介绍家具制作情况和所使用的材料,这种设计是出于何种考虑,甚至木材有多长的历史,产自哪个国家等。要做足这些功夫,工匠们需要具备丰富的知识和经验,而且能够给客户重点突出地解说,愉快地交流。

其中一个细节是,员工给客户送货上门时,一定会备上一双袜子,必须在客户的家门口外换上袜子才能进屋。当家具装配完毕后,必须用抹布将对方的地板擦拭干净才能离开。“感动身边的人,并非要做什么惊天动地的事,从小事开始即可。”

“只有和大量客户实际接触,经历各种场面的锻炼,心性获得成长了,才能给客户提供无微不至的关照。”秋山利辉是想让员工明白:怎样做能让客户产生欣喜之心,这是一流工匠必须考虑的问题。

4

从“孝”切入,育人就是“治心”

“学徒们从学习和工作中解放出来的时间,只有盂兰盆节和过年的10天休假。这期间,徒弟们可以回家探亲。其他时间,即使是去看父母也不被允许。因为这些20岁上下的年轻人,每天过着挨骂且难以适应的集体生活,如果他们和父母见面,必定产生思乡之情……”秋山利辉在《匠人精神Ⅱ》一书中有这样一段描述。

可想而知,刚入社的年轻人,得知一年中几乎不能和父母见面,第一反应多是“想回家”。

但是,为了让学徒们专心研修学习,必须把他们的时间和精力“捆绑”在这些苛刻的规矩之中。这是不是“反人性”的做法?

不!

“孩子的成长是送给父母最好的礼物。”秋山利辉的理由出人意料。

德行的基础是孝道。古人云:“夫孝,德之本也,教之所由生也。”秋山利辉非常注重孝道,无论工作多忙,每年他都要回老家扫墓,祭奠先祖。他要求学徒首先要懂得孝顺父母,尊敬长辈。因此,每天要像战斗一样拼命工作,用成绩让父母高兴和感动。

作为老板也是师父,秋山利辉和学徒们24小时吃住在一起。早上6点开始,全员坚持15分钟的长跑,然后是一天的辛苦劳作,晚上经常会忙到很晚。除了教授木工技术,就连学徒们吃饭、写信以及与人说话的方式都要进行全面培训。

在他的公司工作,学徒们与自己的家人保持联络的方式,就是写信。不写信甚至会遭到责备。秋山利辉的观念是,将自己的思想用文字表达出来是一件非常可贵的事。“学徒们在研修中遇到了困难,反复阅读来自父母的鼓励信,非常有助于自己回归初衷。” 

所以,学徒们每天都要写一篇日志,怀着对父母感恩的心去工作。写完后寄给自己的父母,由父母点评,再寄回公司。当学徒们成为匠人之后,他们会收到秋山社长的一份礼物,那就是一摞一摞的日志。可以想象,这就是一部关于感恩父母的修炼史。

这些也是秋山利辉早年当学徒期间真实经历过的,后来都毫无保留地“移植”到了徒弟们身上。一点一滴的践行,他说早已和学徒们融入在一起。

工作如修行,亦在秋山木工的弟子们身上体现着。

学徒生活尽管很清苦,但秋山利辉不容许他们接受家里的任何资助,哪怕是些许零花钱。他们使用的工具必须用自己努力工作赚来的工资去买。如果被发现接受父母的资助,会被严厉训斥,并责令给父母退回去。“因为这样无法感受到辛苦劳动挣得的工资的价值”。

他举例说,“据说狮子会把自己的孩子推下万丈深渊以锻炼它们的能力。我们现在居于人下辛苦劳作,是为了将来有一天跨越险阻,这也就是所谓的先期投资吧。”

即使有些沉不住气的学徒想要辞职,当其父母通过信件了解后,一般都会告诫孩子不要轻易辞职,不希望他们放弃将来成为“一流工匠”的梦想,无论如何也要坚持下去。而为了让父母高兴,孩子们碰到多大的困难都能够坚持。

稻盛和夫(盛和塾)大阪负责人、日本式组织设计及人才教育专家日比野大辅,通过对秋山木工的研究后指出,“秋山木工的管理理念,实际上是基于中国儒家思想的一种日式经营。儒学是一种‘治心’的哲学,它强调修身养性,主张推己及人……”

“秋山先生心中的匠人精神,是从‘孝’切入的,而严格的背后是爱。”采访间歇,泰邦集团董事长陈晓丽也对《中外管理》表达了她的感受。

“爱”的另一个体现,是在秋山木工,学徒们从来不被表扬。在现代管理中,表扬是激励员工的有效措施之一,有利于提升员工的自信。但秋山利辉又是一反常态,“批评未尝不是一件好事。”他通过批评使弟子们进步。“这个想法驱使我在认真施教的过程中,总要求他们不断追求更高的目标。这是为了让他们成为德才兼备的工匠。”

5

对外输出人才的“利他之心”

令人匪夷所思的是,学徒们八年学有所成后,会被强制辞职。

“好不容易培养成才,居然让他们辞职,多可惜!”面对质疑,秋山利辉的回答很淡定:如果学徒们一直在秋山木工工作,就无法施展更大的拳脚,一生也无法超越师父。他感触到年轻一代的个性正在消失。相比个性培养,现在的教育更重视均一化发展。“每个人都有不同的个性,大家在产品制作上发挥各自的个性,这就是‘匠人’。”

在他眼中,一个工匠要想取得更大的进步,必须在不同的环境中经受刺激、磨炼。而为了实现他们作为一流工匠大显身手的目标,必须这样激励他们。

他还说,“如果八年后他们还不离开,就不会有我现在的公司。”为此他一直让企业保持在30多人规模,年销售额13亿日元(约合人民币8000万元),并且这样才不会倒闭。

在秋山木工,其实大部分员工的最终目标是独立创业,去做他们自己想做的事情。这种情况下,秋山利辉往往会“动用”自己的人脉关系,去帮助自立门户的学徒,迈过创业的第一道坎。

他有一个最大梦想:将来把秋山木工办成一所培养“一流匠人”的教育机构。

“荒年饿不死手艺人”,是秋山利辉小时候听村子里的老人常说的话。但如今,日本社会正步入漫长的转型期,学徒制需要重新回归。而这个想法,事实上也是基于他观察到的两个重要现象:一是学徒制在当今的日本正渐渐被丢弃,二是很多大企业遇到人才培养的天花板。他为此十分忧虑。每个人都有自己需要完成的使命,秋山利辉称其为“天命”。40多年来,他相信自己有“天命”,决心培养十个在德、技上均超过自己的匠人。并让这种传统的育人方法重新焕发生机,重振日本制造业。

至今,在他培养下,成功走向社会的60名弟子中,德艺双馨能超过他的还没有。但他相信,超过他的人一定会出现。

向社会无偿输出一手培育的人才及其人才培育之道,这是何等的人生格局?

“我知道这并非一件易事,但我要尽可能多的为世界培养工匠,把优秀的日本技术、文化和人性品质继承下去。”采访结束已是深夜11点,秋山利辉有些疲惫,但是想想这个宏大的愿景,他脸上溢满了欢喜。

就在三四个月前,丰田、日立等大公司的高层相继造访秋山木工。他们的一致目的,是奔着秋山利辉寻求培养人才的答案去呢!

唯有技术和产品得到客户的认可才能真正打败竞争对手。

秋山木工的匠人精神是从“孝”切入的而严格的背后是爱这实际上是基于中国儒家思想的一种日式经营。

秋山利辉心中的杜拉克五问

1

我是谁?什么是我的优势?

我的价值观是什么?

秋山利辉:我是圣德太子的化生。

我的优势是祖先流传给我的日本文化。

我的价值观是将祖先

流传下来的文化代代相传。

2

我在哪里工作?我属于谁?

是决策者?参与者还是执行者?

秋山利辉:我在秋山木工,

我的职责是培育弟子。

3

我应做什么?我如何工作?会有什么贡献?

秋山利辉:要让年轻人意识到

孝道的重要性,从而制造出

能够让父母感动的家具,

成长为能让客户感动,

给世人带来幸福的

“会好好做事的”一流匠人。

4

我在人际关系上承担什么责任?

秋山利辉:我与弟子们是一家人,

我就是这个家的主心骨。

5

我后半生的目标和计划是什么?

秋山利辉:我的“天命”

是培养出超过我的十位匠人。

责任编辑:谢丹丹

来源:中外管理杂志


 

     
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