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回答不想回答的问题
作者:  发布日期:2017-05-17  点击数:

面对客户的问题和别人的质疑,有时候,就是有些事情你不方便告诉他。这时候,该怎么办?

快速企业杂志(Fast Company)归纳了专家顾问的建议指出,遇到不想回答的问题时,不妨采用以下九个做法:

1.确定你理解问题。回答时,不妨先复述一次对方的问题,以确认这是对方要问的。这么做可以避免自己在支吾一阵之后,才发现这不是对方真正要问的问题。要注意的是,当你被问到负面的问题时,不要重复那些负面的词语。

2.争取时间思考。在被问到困难的问题时,给自己几秒钟决定要怎么回答。举例来说,可以先用不同的措辞,重新把对方的问题说一遍,以争取时间,思考如何重新整理资讯。

3.回答部分的问题。如果你不想回答整个问题,可以回答你想回答的部分。你可以说:「谢谢你对这个问题有兴趣,现在,我们就来谈一谈○○部分。」简短回答部分问题,可能就足以满足对方。

 4.延后回答。告诉对方,你目前没有足够的资讯可以回答问题。「这是一个重要的问题,我想确保给你的答案是正确的,我会在下星期之前回复你。」到时候,你可以选择你想要回答的方向来回答。

 5.从「我」变成「你」。比较好的回答,是把重点放在对方身上。例如,你可以说:「你这样想很有趣」、「为什么这个问题会引起你的兴趣?」把「我」改成「你」,可以把焦点放到对方身上。

6.转移问题。你也可以转移话题来解除窘境,例如,「我觉得你真正想要知道的是……,这是我们处理的方法……」、「这是个有趣的问题,但我想要指出……」将问题转移到你要传递的讯息上。

7.给问问题的人一些控制权。通常一个人感到挫折和焦虑时,比较容易问尖锐、情绪化的问题。因此,先让对方有一些控制感,你可以说:「我知道你很挫折,我分享一点有关这部分的资讯,会有帮助吗?」

8.注意语气。你也可以拒绝回答问题,但必须注意语气。「我很感谢你对这一点有兴趣,但我们觉得分享这个资讯并不妥当,尤其在这个时间。不过如果你有其他问题,我很乐意回答。」

9.注意肢体语言。维持眼神接触,保持中性的肢体语言。如果你看起来很防卫,例如双手交叉或回避视线,对方反而会觉得抓到了你的小辫子。

面对不想回答的问题时,态度平和,不像政客一样闪躲,反而能够获得好的结果。

来源:EMBA

 

     
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