激励
万一有员工过世
作者：EMBA杂志编辑部 发布日期：2013-12-20 点击数： 次
两年前的某个星期一凌晨，美国PCI沟通公司（PCI Communications）共同创办人斯普雷格（Robert Sprague），突然接获通知，公司的另一位共同创办人，前一晚被杀身亡。
斯普雷格先是经历了情绪大海啸，从震惊、不敢相信一直到难过，各种情绪连番上阵。接着他尽快准备亲自告知员工这则坏消息。
人力资源杂志（HR Magazine）指出，公司里有员工过世，消息一出，几乎所有的援助都是针对员工家人，至于可能是每天跟员工分享最多清醒时间的同事，常常被忽略。
跟过世员工特别亲近的同事，以及员工是突然过世，或者过世原因令人难以接受的情况时（员工安祥地在睡梦中过世，跟意外身亡对同事造成的冲击程度不同），公司尤其需要照顾到同事的可能需求。
斯普雷格在办公室里集合所有员工一起宣布，之后再透过计算机向所有不在总部工作的员工一起宣布。即便当时他对事件的来龙去脉所知有限，还是尽可能告诉员工所有细节。
在情绪来袭后，一般人紧接着会想到，这件事对自己将造成什么影响。因此斯普雷格向员工担保，公司会继续运作。而且虽然公司大部份的客户都已从媒体上得知消息，他还是一一打电话向客户保证公司会照常运作，不会影响到他们。
美国一家危机管理公司的总裁凡迪波（Bob VandePol）认为，PCI因为员工不到五十位，规模够小，所以适合一次宣布消息。万一公司的规模更大，应该考虑宣布的对象以及方法。
他建议以员工过世造成的影响力将同事分组，公司在跟每组的员工沟通的方式和提供的资源应该不同。例如，员工生前的好朋友跟根本不认识员工的人，公司应该有不同的对待。另外，还有一组应该包括客户与合作厂商。
美国一家顾问公司的执行长海格（Dawn Haag-Hatterer）赞成这样的说法。虽然客户与合作厂商不是公司的员工，但是如果他们是在工作上常跟过世员工接触的人，公司应该主动打电话告知他们。
至于公司要跟过世员工的家人连络时，他建议由够镇定、富有同情心，而且非常了解相关事宜的员工出面。代表公司拜访的员工，最重要的任务是向家人表达同情与支持，以及将会负责处理后续事宜，例如，跟工作相关的保险。
海格强调，像保险这种后续事宜，通常家人没有心情讨论，他们既忙碌又情绪化，没办法记得细节，也没办法做出头脑清醒的决定。所以最理想的做法是，强调公司将来会让家人知道所有的细节，他们现在先不用做任何事。留给家人一张名片，约定几星期后再慢慢跟他们解释。
来源：EMBA网
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