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【原创】谢坚:智能化时代更需激活个体
作者:红星美凯龙家居集团总裁 谢坚  发布日期:2017-11-28  点击数:

如果不能用未来看今天那么对于不可预测的未来,企业该怎么变革呢? 

口述|红星美凯龙家居集团总裁谢坚

整理|本刊记者庄文静 

今年31岁的红星美凯龙,跟所有组织和人一样,内心住着一个80岁老人和一个8岁孩子,一方面尊重秩序,害怕一切冒险和不确定;另一方面又渴望成长,对未来充满着好奇和信心。于是我们提出赶走80岁的老人心态,只留住8岁孩子的内心,并让这个孩子迅速成长起来。

因为今天,消费者发生了翻天覆地的变化,从原来的千人一面变成了千人千面,而组织内部最具成长性的员工也变了。比如:90后独立性更强、服从性降低,生活在数字时代和二次元时代。随着人工智能迅猛发展,个人利益将会受到冲击时,人们意识到变革时代真的来了。比如我们使用了移动支付后,要解放商场1000多名收银员,这些人该怎么办?

以往,招聘员工需要各种模型数据、专家和智库。如今,通过大数据就能呈现出最优秀的员工画像。那么,未来的领导者应该是什么样?他应该是更加感性、更加具有整合能力的人。在组织内部,如何将集权的、工业时代的思维粉碎,如何利用互联网、数字化、智能化进行选用育留和组织设计,将是一个大课题。

未来组织是一个虚拟化的组织,每个个体的生命会变得有意义。而个体生命的优秀和卓越可能是组织最终信仰和追求的东西。

于是,红星美凯龙提出了“用职业创业之激情,让每个生命都变得优秀和卓越”的文化。

用制度和技术激活组织

激情从何而来?

我们研究了时下火爆的《王者荣耀》,为什么它那么抓人,玩家不分日夜地奋战呢?

第一,每个人在虚拟扮演主人;第二,有激情的反馈;第三,有无穷的探索;第四,是人和人之间在PK;第五,每个人都是一个创造者。其实,它的成功是充分抓住了人性。未来组织只有充分了解人性,才能焕发生机。

我们特别鼓励经验丰富的老员工向年轻人学习。为此,我们大力倡导“新青年”运动,大力提拔80后和90后升任到高管层。尽管这会引发元老的抱怨,但我们所谓的青年永远不是指年龄,而是精神上的年轻状态;在称谓上,从上到下都可以直呼其名;我们鼓励上下、双向的创新,相信最佳的智慧一定在前线;同时,大力开展集体学习和分享。

我们相信任何资源都可能会枯竭,唯一可以积累的就是知识资源。所以我们不断鼓励创新,即使失败也要为他鼓掌。

我们的经营层也做了很多变革。原来互联网团队由几十人扩展到几百人,在今年我们的互联网团队要达两万人,红星美凯龙的所有人都应该是互联网人。最近,我们在推动一件事:客户还没进店,在做设计时就能想到我们。我们可以用智能算法给你推荐最适合你的职业特征,你的年龄特征的设计图,通过VI手段让每个消费者自己可以装扮自己的家。在进店后,就是要解决效率问题,因而我们会有智能搜寻、智能停车等互联网化、智能化的服务。

其实,家居消费是低频,但在装修和布置期间一定是高频的,消费者经常要来。我们致力于变革这一常态,你在家里就可以构图。所以,我们投资了云设计、3D设计和VI设计。只要你在红星美凯龙有成单,内部数据库就可以分析出你多久要给地板打一次蜡,多久要帮你换马桶,希望到店和到家两种模式相结合,也就是从原来你到店里来,变成我们到你家里去。

未来的变革,不是一天到晚都在讲怎么获取顾客,而是从供给侧改革入手,提升上游的服务能力和品质,这才是最紧要的事。

用合伙制激活个体

今年,红星美凯做了个大动作,就是消灭一切副职。我们组建了一个个小组式的小型作战单元,有专门的小领导团队,有选择项目的自由,有独立的工作板块,掌控着一定的资源,部门间可以自由流动,项目单元可以独立的核算和奖惩。这些小团队,以兴趣做连接,完全是自由的组合。我们也在推行各种各样的合伙人制,现在所有新业务都希望跟职业经理人共同创业。

首先,高层做平台创业。所有的公司高层都可以向公司申请,我要创造一个什么样的业务。当然,他的创造不能简单得只是PPT文化,必须要自己投资,而每个评审团成员也不能是打勾文化,觉得项目好就必须要跟投,相当于合伙人。

其次,中层做职业创业。也就是成立创客小组,每年都会评出几十个创业先锋,争夺18公斤的黄金大奖。

再者,基层员工做阿米巴。我们粉碎了原来复杂的绩效考核方式,现在基层员工的绩效考核指标不超过五项,员工自己就能算出当天的奖金。

我们相信,整个宇宙的逻辑是最合理的,只有公转和自转相结合,才能使组织充满活力。

人不靠管而靠经营

当今时代,任何人力资源是管理不出来的,而只能是经营出来的,就如同产品经营一样。在组织形式上,我们由原来封闭式的形式变成开放式的生态圈,像创客、自由职业者如何与具体业务融合,我们都在实践和尝试。

在红星美凯龙有这样一个机制:每两个月有一次最高层会议,要求每个与会人员要讲清楚你在过去两个月知道了哪个新技术,这个新技术可能给公司和消费者带来什么样的影响,建议如何去做。同时,我们号召所有人要直接去聆听消费者,不再有后台和前台之分,所有后台的人要聆听的不仅仅是听前一道工序的声音,还要直接聆听消费者的声音。每个人要用顾客的角度,来思考自己所做的工作。

目前,我们已越来越多地运用智能科技的手段,推动组织的变革和人才经营。比如校园招募,通过运用VI成像系统,可以让大学生实际进入到我们的工作环境当中,了解企业文化。我们也用大数据的方法去找出过往十年,他们遇到的最大困难是什么?成长最快的人到底长什么样子?是什么性格特征?做了什么事情?把这些画像通过大数据的方法罗列出来,按照这些数据来寻找优秀人才。因此,人力资源部门一定要成为业务伙伴、专业顾问以及变革先锋。

在红星美凯龙,我们都相信这句话:每个人都在创业,就像种一棵树,很多很多树就成了森林。在这个森林里面,有的树茁壮成长,有的树黯然消失,但是整个森林是生生不息的。

(本文根据第26届中外管理官产学恳谈会上的演讲编辑整理而成,未经本人审阅)

责任编辑:朱丽

来源:《中外管理》杂志 

 

     
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