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换个角度解决问题
作者:  发布日期:2017-04-20  点击数:

假设你是一家高档健身房的老闆,健身房裡的冲澡间备有昂贵的洗髮精,供会员免费使用。但常有会员偷偷把整瓶洗髮精带回家,健身房因此增加了不少营运成本。该怎么做,才能防止会员继续拿走洗髮精?

美国企管顾问梅伊(Matthew E.May)曾经为洛杉矶警察局的炸弹专家们上过课。他们善于思考、精于决定,但是当他丢出这个案例时,炸弹专家们却讨论不出简单又有效的做法。

健身房可以把洗髮精换成旅行用的小瓶装,也可以规定会员每次洗完澡都要交回冲澡间的洗髮精,但是这两种做法都会让健身房的管理复杂化。梅伊指出,许多时候,我们之所以找不到好的解决方法,是因为过度思考了问题。

真正面对这个问题的健身房员工,想出了一个完全不用多花一毛钱的有效方法,而且出乎意外的简单。那就是,冲澡间裡提供的洗髮精不要盖盖子,会员就没有办法再把整瓶洗髮精放进自己的袋子裡了。

想把解决问题提升到更高的层次,除了不要过度思考,成功杂誌(Success)建议采取以下四个步骤:

步骤一:改变观点。如果盯着电脑萤幕好几个小时之后,还是没有什么新点子,试着出门散散步,或者躺在地上思考,看看能否有帮助。

步骤二:改变接触的资讯。改看平常没有在看的报章杂誌,或者跟不同的人聊聊。你永远无法知道,是什么事物会勾起你解决问题的想法。

步骤三:放轻鬆。过度紧张与充满压力,对解决问题没有帮助,反而有害。试着透过打坐等方法,让自己的想法变得更清晰,新的点子才进得来。

步骤四:明天再试一次。当问题没有解决,熬夜烦恼没有什么帮助,不如好好休息之后,明天再来。

对公司来说,若能根据过去的经验,拟出解决问题的标准步骤,将有助于提升解决问题的能力与速度。以全录(Xerox)为例,过去,公司便拥有一套解决问题的六个标准步骤:

1.找到,并选择问题。自问:「我们想要改变什么?」

2.分析问题。自问:「是什么让我们无法达到想要的目标?」 

3.找出可能的解决方法。自问:「我们能够如何做出改变?」

4.挑选与计画解决方法。自问:「能做到的最佳方法是什么?」

5.执行解决方法。自问:「我们有照着计画进行吗?」

6.评估解决方法。自问:「成效如何?」

来源:EMBA杂誌

     
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